客户名称与可识别细节经业主要求匿名化处理，数字为真实数据。
起点
多伦多 midtown 一家四间房的水疗，做面部护理和按摩。我们接手时，工作日下午的预约表大段空着，Google 评分跌到 4.2，网站是一个手机上打不开的 Wix 模板。老板每周工作 60 小时，但说不清哪些营销动作真的有效。
挑战
三件事同时崩坏，互相拖累：
- GBP 长期失修。 没有近期照片、没有动态、营业时间一个月被改错两次。「facial near me」的本地 3-pack 排名彻底掉出。
- 评价不增长。 38 条评价，大部分来自第一年，最上面三条差评几个月没人回复。
- 网站不能下单。 客人只能打电话或者 Instagram 私信。两个渠道都在漏单 — 周末 Instagram 私信大概有三分之一被错过。
我们做了什么
01
为预约重构网站
Astro 自定义站，集成 Booking.js，移动优先，4G 下 1 秒内加载。预约流程全链路追踪，能看到每一步流失。
02
重新锚定 GBP
每两周更新照片，每周中英双语帖子，修正营业时间和服务区域，补齐问答板块。60 天内重回本地 3-pack。
03
搭建评价拉升 loop
客人离店后通过预约系统发短信，一键跳转 Google 留评。培训前台话术。所有评价 24 小时内回复，差评也不例外。
04
收紧品牌
新 Logo、新色彩、招牌升级、一页纸店内动线审计。最大变化来自前台 iPad — 客人在大堂当场就能留评。
网站做得是我们见过最干净的。但真正改变生意的，是工作室的创始人周六亲自坐在我们前台看了一整天，看到预约被漏掉了八次。然后把它修了。
结果
18 个月后，预约表是另一番景象。
- GBP 评分 4.2 → 4.8（287 条评价，起点 38 条）
- 月预约 80 → 340，周末预约排到 4 周后
- 自然搜索流量 +420% — 主营 4 个服务类目都回到本地 3-pack
- 进店客人 +60%，得益于新招牌和店面升级
- 老板每周工时 60h → 35h，因为预约流程不再需要人工分诊
第 9 个月雇了第三个美容师，第 15 个月雇了第四个。等位单到现在还没缩短。
下一步
第二阶段在做一个小型会员系统 — 一个基于现有预约系统的定制集成，用来替代实体打卡卡片。同时开始测试 Meta 付费广告，把覆盖范围向 midtown 以北扩展，那一带的自然曝光还很薄。
这次合作教会我们的方法论已经成了 Celeri Studio 处理每个项目的默认起点：先把 GBP 做对，第二步再追求预约转化，运营基础没跑通之前不让任何一块营销预算动起来。