客户名称与可识别细节经业主要求匿名化处理，数字为真实数据。
起点
GTA 一家持 AGCO 牌照的单店大麻零售，服务 North York、Richmond Hill、Markham、Scarborough 几个区。10 名员工，营业时间 10:00 到 23:00，自营当日送达（基于 Duchie 系统）。我们接手时，店面周末忙、工作日不稳定，GBP 档案薄弱，在线订单占总营收不到 15%。
挑战
加拿大安省的大麻零售跟我们做过的所有其他行业玩的不是同一套规则：
- 不能投付费数字广告。 AGCO 法规禁止 Google Ads、Meta Ads、户外广告以及绝大多数 KOL 投放。每一块增长只能来自自然渠道。
- 曝光全靠地图。 付费广告关掉以后，Google Business Profile 成了最重要的增长渠道，而且差距巨大。搜「weed delivery near me」，本地 3-pack 就是整个战场。
- 配送是红海。 10 公里半径内每家店都做配送。准时率和库存到位率决定了客人下次还来不来。
我们做了什么
把 GBP 当真做
每天上新产品照片，每周发新货帖子，问答补齐，营业时间精确，服务区域多边形画清，几百张店内和菜单照片入库。90 天内地图点击 ×4，主营 4 个搜索词稳居本地 3-pack 头位。
搭短信会员系统
Twilio 短信，在收银台和在线订单页都可一键加入。每周新品提醒、生日福利、按客单价节奏的回购提醒。6 个月内 4,200 名活跃订阅。会员现在贡献 38% 的月营收。
重建在线下单网站
在现有 Duchie POS 之上挂 Astro 前端 — 库存和合规仍然走 POS，但顾客拿到一个移动优先、加载极快的店面。复购客人三次点击下单。手机端加载时间 4.1 秒 → 0.9 秒。
收紧配送流程
Mapbox 路线优化派工。短信通知派单、出发、抵达三个节点。准时率 70% → 95%，平均送达窗口从 110 分钟压到 65 分钟。
我们不能投广告。所以每次聊营销最终都回到 GBP、会员名单、配送体验这三件事上。Celeri 团队从没试图卖任何别的东西给我们。
结果
重建 6 个月后：
- 月活客 600 → 1,200，60%+ 来自 GBP 和口碑
- GBP 月地图点击 220 → 880 — 主营 4 个搜索词都进了本地 3-pack 头位
- 客单价 $58 → $74，新订单流暴露了原菜单埋掉的配件和食用品
- 当日送达准时率 70% → 95%，平均窗口 110 分钟 → 65 分钟
- 会员短信名单 0 → 4,200 名活跃订阅，贡献月营收 38%
- 在线订单占比 14% → 41%
老板已经在考虑 GTA 北部开第二家店。会员名单的单位经济模型让向银行讲故事变得非常顺。
下一步
第二阶段在做一条自有品牌的预卷烟 — 跟一家持牌加工厂合作，会员名单是首发渠道。同时也在评估店内 iPad 菜单（现在只是被动显示）要不要改成主动推荐工具 — 进店客人挑产品花的时间大概是在线客人的两倍。
这次合作给我们其他工作打下的方法论：付费获客被关掉时，自然曝光和留存会复利增长。这两件事很难启动、根本伪造不了 — 但 LTV 是另一个量级。